深度探索人与居住空间和谐连接 龙湖物业破局而出

读书笔记

2018-06-15

  因为急救及时,周某脱离生命危险。  春风化雨暖人心,留的安宁在“格”里。身为网格员,翁秋红或许平凡无奇,但却肩扛重责;或许微不足道,但却事无巨细;或许默默无闻,但却温暖如春。

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    具体来看,控股股东质押比例低60%的公司包括光线传媒、慈文传媒,其余公司大多维持在80%上下。  其中,光线传媒的控股股东质押比例最低。根据5月9日公司披露的公告显示,截至该公告日,光线控股共持有公司股份亿股,累计质押公司股份亿股,占其持股总数的%,占公司股份总数的%。

  教育厅将对各地公费师范生违约办理情况进行督察。责任编辑:白婉苹

    2002年开始任中国疾病预防控制中心营养与食品安全所副所长。  现任国家食物与营养咨询委员会委员,卫生部食品法典专家组委员,  中国学生营养与健康促进会副会长兼秘书长,中国营养学会常务理事,中华预防医学会儿童保健分会第三届委员会常务委员,中国医师协会儿童健康专业委员会第一届委员会常务委员,中国食品科学技术学会营养支持专业委员会常务理事,中国学校体育研究会中小学卫生保健工作部委员。《中国学校卫生》、《中国食物与营养》、《卫生研究》、《国外医学卫生学分册》、《中华现代儿科学杂志》的编委。

  2018中国物业服务百强企业研究报告显示,中国物业服务百强企业综合实力排行榜强者恒强,规模集中化趋势愈加明显:2017年百强企业管理面积均值达万平米,市场份额超三成,而2016年管理面积均值为万平方米,市场份额为%。

  在排名前十的物业企业中,万科物业依旧位居榜首,龙湖物业跃居第九名,并获得2018中国物业服务百强企业经营绩效第三名及科技物业领先企业。   根据龙湖物业2017年财务数据显示,2017年龙湖物业营业收入亿元,在物业企业中名列前茅。

站在行业的风口,龙湖物业力争在竞争愈发激烈的局面中破局而出。

  2018年,龙湖集团提出空间即服务(SAAS,SpaceAsAService)理念,旨在以客户视角,以技术驱动,致力于城市空间营造与服务,通过数据化、智能化,做连接人与空间的未来企业。 而龙湖物业作为社区的入口,是连接人与空间的重要服务手段。

  龙湖物业服务集团总经理曾益明认为,物业作为龙湖集团四大主航道业务之一,具有空间即服务战略落地的天然优势。 社区作为人居的核心空间,物业能够通过更有温度的服务,与业主建立起具有黏性的关系,更能够通过精准的数据采集,为业主提供更加有需要、有意义、有价值的服务内容。

  存量时代空间布局能力凸显  近两年,深耕居住空间21年的龙湖物业,攻城略地势头强劲。 2017年新进城市22个,其中不乏650万平方米全委、2000万平方米体系输出、1000万平方米顾问的大体量合作。

截至2017年12月,龙湖物业已在全国50余城市、705个项目开展了规范化的物业服务工作,合约管理面积亿平方米,服务超173万户业主。   秉承空间即服务理念的龙湖物业,将龙湖的物业服务模式与不同城市空间结合。

除住宅物业,龙湖物业同步开拓写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间的物业服务,尤其今年1月进驻重庆西站,成为实现铁路综合枢纽物业服务一体化实践的典型案例。 并且,以温暖贴心著称的龙湖物业,也将其独具个性与人文关怀的服务模式,延续到非住宅项目的管理服务中,让生活、工作在不同城市空间的人,拥有始终如一的善待体验。

  (图为龙湖物业工作人员在重庆西站为旅客提供服务)  在空间的快速布局与拓展过程中,龙湖物业表示,市场化外接项目与自有项目享有同样的服务标准。   运营下沉营造善感居住体验  众所周知,如今住房的属性早已悄然改变,人们对于房屋的需求不仅是居者有其屋,而是追求更好的居住体验与生活方式。 龙湖集团对空间运营的精细,不仅仅体现在颇具前瞻性的空间布局上,更是下沉深入到业主与社区场景的每一个触点。

  龙湖物业在实践中总结提炼出近3000条服务标准,通过人工及科技系统的无缝连接,使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适:对社区空间的日常品质监管,有管家团队组成的移动品质管理系统每周执行24项品质检查任务,与智能品质监管系统互为补充,保证项目管理目视化感观质量标准;对社区空间品质的持续维护,则由社区养护计划对社区共享空间进行维护及升级,让园区长住长新,保持并提升社区建筑物及空间的价值;而对于业主大到买车租房,小到关窗户、收衣服这样的需求,龙湖物业都能通过人工与系统两条线实现服务的无缝连接。   自2007年龙湖物业推行管家模式,了解业主、有求必应、主动服务的智囊型管家应运而生。

他们与业主联系紧密,将服务触角深入至衣食住行乐等业主生活空间的每一个场景,成为业主信任、依赖的另一个家人。 在日常生活中,关于房屋设备使用、家电报修、卫生保洁、定制旅游、美居业务、车辆处置等要求,业主都可以在任何时间与管家取得联系,训练有素的管家会在第一时间为业主提供解决方案。   (图为龙湖物业管家为业主提供上门咨询服务)  通过长期的高频互动,管家对客户的认知逐渐勾勒成一幅完整的客户画像,帮助他们从有求必应到主动服务。 多年来精研连接人与空间的龙湖物业,充分考虑城市特色、业主需求、业态特点、项目生命周期等因素,根据对象、环境、阶段的变化,通过合理设计做到服务差异化,达到客户满意的感觉,甚至超出客户期望。

龙湖物业要求每个城市、每个项目应有特色服务设计。   借力科技,打造精准智能化服务  物业管理业务历来属于劳动密集型行业,保安、清洁、工程、景观等服务,需要大量的劳动工人以及专业管理人员。

而近年不断攀升的人工成本、公共服务成本、物料成本以及高昂的信息流转成本,使得物业管理行业承担着很大的成本压力。

  依托科技及物联网手段,在21年物业服务标准体系及经验沉淀的基础之上,龙湖物业自主研发了一套完整的科技物业系统。

这套系统打破了物理空间的阻隔,通过互联网云平台将人与人、人与物、物与物连接在一起,自主运行、智能管控,将服务的触角延伸至多维空间。

如今,这套系统已逐步铺设至所有项目实现服务运转,打通了所有项目的运营管理和共享服务。   在这个自主运行的物业生态圈,借助业主APP和员工APP两大终端,龙湖物业实现了智慧社区的线上化管理。

业主通过手机APP即可实时查看社区公告,代替了原先小区院墙内的大字报张贴,而缴纳物业费、水费、电费等动动手指就搞定,更可以通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪,即在线浏览服务进程,并对服务结果进行评价。 同样,物业员工APP引入滴滴抢单模式,效率提升的同时,员工实现了多劳多得,修理完成,报修业主同样能对维修人员进行服务评价,让服务形成闭环。   如果说以上这些都是业主可以直接接触和感知到的系统服务,那FM(设施设备管理系统)与RBA(远程楼宇自控系统)则是保障社区正常运转的幕后英雄,RBA、IRTU(设施设备管理监测数据采集集中器)以及FM设施设备管理系统的存在,让几十万台设备从入库那一刻起,生老病死都将被记录,异动报警,实时监控。

如车库倒灌、电梯异常、超负荷用电等等问题,都会在初露端倪即刻被捕捉并通知到相关工作人员。 另外集成指挥中心还会将全国项目的核心运营指标,同步抓取回传,形成趋势预警,并提示进行预防性维修保养,最大限度的将安全隐患降至最低。

  值得一提的是,强大的龙湖科技物业体系并非仅依赖于技术本身,而是企业20年悉心服务业主积淀而成的服务经验、作业标准及工作流程。

2018年1月,龙湖物业自主研发的RBA和IRTU双双获批国家实用新型专利。

怀揣着与人和空间共享科技带来的便利成果的初心,龙湖物业欲与全行业共享科技物业体系,推动更多社区乃至城市空间的智能运行。

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